Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu. Piszecie do nas o wypłatach, bonusach i weryfikacji, a my odpowiadamy konkretnie i bez zbędnej zwłoki.
Kanały kontaktu z naszą obsługą
Czat na żywo i e-mail
Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony Spirit Casino, a średni czas pierwszej odpowiedzi to mniej niż 2 minuty. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta.
Sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu kierujcie na adres [email protected]. Na e-maile odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej, między 8:00 a 23:00 czasu polskiego.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 (zgłoszenia przyjmowane stale) | do 24 godzin |
| Formularz kontaktowy w profilu | 24/7 | do 24 godzin |
W jakich sprawach pomagamy
Najczęstsze tematy zgłoszeń
Zgłoszenia dzielimy na kilka kategorii i każda trafia do konsultanta z odpowiednim doświadczeniem, żeby nie przenosić sprawy między osobami.
- Konto i logowanie: reset hasła, zmiana danych, weryfikacja KYC (dowód osobisty, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności).
- Depozyty i wypłaty: minimalna wpłata i wypłata to 80 PLN, limit wypłaty 20000 PLN dziennie i 80000 PLN miesięcznie, realizacja 0-24 godziny, bez prowizji.
- Problemy techniczne: błędy gier, niedziałający czat w przeglądarce, aplikacja mobilna HTML5 na iOS i Android.
- Bonusy: kod SPIRIT na pakiet powitalny (100% do 8000 PLN plus 50 darmowych spinów, obrot 50x, ważność 21 dni), cashback 15% w tygodniu, reload weekendowy 50% do 2000 PLN.
- Bezpieczna gra: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz kontakt z KBPN i Gambling Therapy.
Zanim do nas napiszesz
Trzy szybkie sprawdzenia
Połowa zgłoszeń kończy się w minutę, bo odpowiedź jest już w profilu lub historii konta. Przed wiadomością sprawdźcie trzy rzeczy.
Status KYC widzicie w profilu w zakładce Weryfikacja. Jeśli dokumenty czekają na sprawdzeniu, podajcie w zgłoszeniu datę ich wysłania, a my doprecyzujemy status.
- Dział FAQ na dole strony: odpowiedzi o bonusach, wypłatach i weryfikacji.
- Historia transakcji w profilu: data, kwota i status każdego depozytu oraz wypłaty.
- Status weryfikacji KYC: trzy statusy to niewysłane, w trakcie, zatwierdzone.
Dane Spirit Gaming i korespondencja
Operator i licencja
Spirit Casino prowadzi Spirit Gaming Ltd z siedzibą na Malcie, licencja MGA/B2C/1024/2024. Licencjonuje nas Malta Gaming Authority, co oznacza nadzór nad środkami graczy i procedurami wypłat.
Korespondencję formalną, na przykład wezwania lub reklamacje regulaminowe, kierujcie na adres e-mail [email protected] z dopiskiem w tytule Reklamacja. Odpowiadamy na piśmie w ciągu 14 dni.
Kontakt dla mediów i partnerów
Współpraca biznesowa i prasowa
Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na ten sam adres z dopiskiem Media lub Partnerzy w tytule. Takie zgłoszenia trafiają do działu współpracy, nie do obsługi graczy, i odpowiadamy na nie w ciągu dwóch dni roboczych. Operatorzy gier zainteresowani dodaniem tytułów do naszego katalogu mogą użyć tego samego kanału.
Częste pytania
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, czat działa 24/7, również w weekendy i święta. Pierwsza odpowiedź zwykle przychodzi w mniej niż 2 minuty.
Ile trwa odpowiedź na e-mail?
Do 24 godzin od momentu zgłoszenia, a między 8:00 a 23:00 czasu polskiego zwykle znacznie szybciej.
Czego potrzebujecie do sprawdzenia wypłaty?
Podajcie nazwę użytkownika, datę i kwotę wypłaty oraz metodę. Status znajdziecie też w historii transakcji w profilu.
Jak zgłosić problem z odpowiedzialną grą?
Napiszcie na czacie lub na [email protected]. Ustawimy limity depozytów i strat, przypomnienia sesji albo samowykluczenie i podpowiemy kontakt z KBPN oraz Gambling Therapy.